《2024年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前出炉。旧年，12345热线共受理市民反应2419.5万件，同比增多12.9%，处置率称心率双提高。其中，民生保险类与消耗类问题反应量同比呈现“一降一升”。

电话照旧市民反应的主渠说念

2024年，接诉即办职责机制执续完善，热线服务渠说念执续拓展。电话照旧市民反应的主渠说念。

新华社记者 熊琳 摄

报告流露，旧年受理的2419.5万件市民反应中，热线电话渠说念受理2097.2万件，占比86.7%；集中渠说念受理322.3万件，占比13.3%。诉求派单共1108万件，占比45.8%；平直修起1311.5万件，占比54.2%。诉求处置率和称心率分手达96.7%和97.0%，完了了双提高。

2024年，《北京市12345企业服务热线优化提高职责有策画》出台，本市有针对性制定企业回电一键直达、在线专科服务、便利化蔓延服务等13条优化措施，开展企业“三送”服务，打造为企服务“总客服”，助力企业高质料发展。企业热线越来越热，企业服务愈加方便。

同期，12345热线业务系统与北京海外版流派网站完了了对接和会，将涉外诉求纳入接诉即办职责体系，优化涉外诉求办理，外籍东说念主员在北京生计愈加方便。

民生保险类问题“降” 消耗类反应量“升”

报告流露，跟着民生保险职责执续优化，群众服务（供暖、给水、供电）、住房（小区配套、房屋修缮）、市容环卫（垃圾清运、群众区域环境规律）、市政（街灯照明、市属说念路、市政配套）、涵养（入学升学、教务管制）、卫生健康（病院管制、卫生防疫、药品管制）等问题同比降幅显着。公园管制、城市绿化、环境保护等方面反应量均呈现不同进度下落。

安旭东摄

报告分析，一方面，公园管制愈加措施，服务质料有所提高，另一方面，低频噪声、大气羞耻、水羞耻等环境问题取得改善，竖立杂音、餐饮单元油烟、扬尘、垃圾场异味、河说念倾倒渣土等问题减少。

与此同期，旅游、体裁阛阓消耗反应量同比增幅显着，分手高涨2.9倍和1.2倍。这是由于北京文旅消耗阛阓全面复苏，市民消耗需求进一步开释，同期，注册地在北京的旅游、票务等平台企业用户数目大、限制广，世界限制的回电促使辩论反应随之高涨。

此外，报告流露，2024年，季节性、周期性、战术关联性问题反应量波动趋缓。比如对于高温（给水、供电）、汛期（积水、房屋滴漏）、降雪寒潮（供暖）等季节性辩论问题反应合座愈加巩固。这是由于各职守单元有备无患、冬病夏治，开展主动治理，辩论问题反应量受天气要素的影响显着削弱。

“每月一题”起原上百项战术出台

基于对市民诉求数据的永恒分析，2024年，本市登第了电动自行车充电口头、小区控制群众泊车费源有偿错时分享、校园控制交通详细治理等13个高频共性难点诉求问题纳入“每月一题”开展专项治理。

针对13个问题，本市制定了“一有策画三清单”，市级部门围绕问题处置翻新战术措施，完成了372项任务，出台了104项战术，办成了一宽广民生实事，酿成了发现问题、处置问题的灵验机制。

记者：任珊